2025年第19期 | 總第19期 | 兒童福利專題

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深圳市運用數(shù)字化工具提升兒童保護的質(zhì)效

為全面提升未成年人保護工作的精準性和時效性，廣東省深圳市民政局投資350余萬推出“未成年人保護個案管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)集監(jiān)測預防、個案辦理、監(jiān)督指導、關(guān)愛服務等功能于一體，充分運用科技力量，為全市未成年人保護工作構(gòu)建一道堅實的屏障。

熱點微評

深圳市作為人口高密度的超大型城市，未成年人保護工作面臨著流動兒童規(guī)模龐大、兒童問題復雜、基層力量有限等挑戰(zhàn)，深圳市民政局推出的“未成年人保護個案管理系統(tǒng)”通過科技賦能與制度創(chuàng)新，有效提升了未成年人保護工作的精準性和效能。

多部門平臺數(shù)據(jù)整合有效提升困境兒童的風險識別和監(jiān)測預警。個案管理系統(tǒng)搭建兒童關(guān)愛服務平臺，秉持“數(shù)據(jù)向上集中、服務向下延伸”的思路，對接深圳市民生訴求一體化平臺、12345政務服務熱線、深圳市統(tǒng)一政務服務APP等多個平臺，整合教育、社保、網(wǎng)格等多部門數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)比對、工單監(jiān)測快速識別潛在的困境兒童，并向兒童居住地街道實時推送風險預警信息，有效彌補傳統(tǒng)手段在信息收集和監(jiān)測預警方面的不足?！熬€上智能匹配+線下專業(yè)執(zhí)行”的線上線下融合服務服務場景，實現(xiàn)了服務的高效協(xié)同與精準落地。

兒童保護個案的全鏈條信息管理實現(xiàn)了跨級信息共享和協(xié)同作業(yè)。個案管理系統(tǒng)依托市、區(qū)、街、社四級縱向服務體系，建立以“監(jiān)測預防、強制報告、應急處置、評估幫扶、監(jiān)護干預”為主要內(nèi)容的基層未成年人保護機制，實現(xiàn)兒童保護個案從發(fā)現(xiàn)、評估、處置到反饋的全鏈條信息化管理，并構(gòu)建了跨級信息共享與實時協(xié)同作業(yè)機制。具體而言，通過在市級、區(qū)級設立未成年人救助保護中心，街道成立未成年人保護工作站，街道兒童督導員和社區(qū)兒童主任實現(xiàn)全市街道和社區(qū)100%配置，構(gòu)建四級兒童關(guān)愛保護網(wǎng)絡，自上而下的指導提升個案處置針對性和有效性，自下而上的個案提級與跨級協(xié)辦功能迅速觸發(fā)跨層級、跨區(qū)域的聯(lián)動響應，便于找到問題關(guān)鍵和及時干預，實現(xiàn)閉環(huán)治理效能。

創(chuàng)新“菜單式服務”功能，將兒童需求與多元服務精準匹配。以個案管理系統(tǒng)為載體，深圳市“按需點單、精準遞送”菜單式服務，打造兒童關(guān)愛保護“一公里”服務圈，基層兒童工作者在個案管理過程中，可根據(jù)兒童的具體情況與個性化需求，一鍵申請多元化服務項目，實現(xiàn)到家、到社區(qū)的精準遞送。這一創(chuàng)新服務模式不僅確保了服務資源的有效配置，更實現(xiàn)了對兒童問題的深度介入與精準解決，通過專業(yè)化、精準化的服務供給，為未成年人健康成長提供了有力保障。

深圳市基于“未成年人個案管理系統(tǒng)”實現(xiàn)人口密集的大型城市未成年人保護工作從風險識別、監(jiān)測預警、強制報告到應急處置、評估幫扶、監(jiān)護干預的全鏈條、跨部門、跨層級的工作機制和點單式的服務供給，具有典型示范意義。

相關(guān)鏈接

1.中國社會報：科技賦能個案管理 助力兒童關(guān)愛保護

2.深圳市民政局：數(shù)智賦能共護“幼苗”成長 社會合力撐起一片藍天

3.深圳特區(qū)報：深圳設立74家街道未成年人保護工作站

關(guān)于社會政策觀察

社會政策觀察是北京師范大學中國公益研究院研發(fā)的服務政府和社會的產(chǎn)品，由關(guān)注熱點、熱點微評、相關(guān)鏈接三個模塊組成，側(cè)重關(guān)注公益慈善、兒童福利、養(yǎng)老服務、殘疾人保障四個領(lǐng)域，旨在倡導從實踐中求破解熱點難點之道，傳播典范案例，推動實踐與政策創(chuàng)新。

關(guān)于兒童中心

兒童社會工作發(fā)展中心和兒童福利與保護研究中心長期開展兒童福利和保護領(lǐng)域政策和行動研究、政策倡導、公益項目評估、公益項目咨詢、公益項目運作、專業(yè)培訓等，為政府、慈善組織、學術(shù)機構(gòu)提供兒童福利與保護、醫(yī)療與健康、教育與發(fā)展等領(lǐng)域咨詢和評估服務，推動多方參與和通力合作，促成社會慈善資源與兒童需求有效對接，推動中國兒童福利制度的建立和完善。

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責編：李靜 張棟

文章來源：兒童中心