導 語
6月24日，北師大中國公益研究院理事機構騰訊公益基金會舉辦的“騰訊公益開放日2025”（以下簡稱“開放日”）在北京舉行。此次開放日以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”為主題，在活動現(xiàn)場，騰訊公益集中發(fā)布15款公益數(shù)字化系列工具，包括AI公益應用在內的多款產品首次集體亮相，全面覆蓋公益項目執(zhí)行全鏈路及捐贈人服務等核心業(yè)務場景，讓公益執(zhí)行更高效、信息反饋更及時、捐贈體驗更流暢，以科技助力公益行業(yè)的數(shù)智化轉型升級。
本次開放日聚焦公益機構核心業(yè)務鏈路，涵蓋機構數(shù)據(jù)查詢工具、物資執(zhí)行工具、視頻號公益創(chuàng)作服務等數(shù)字化工具，以及公益AI問答助手、AI 輔助優(yōu)化工具、ima 共享知識庫等 AI 創(chuàng)新應用。通過數(shù)字化工具和ai技術，打破傳統(tǒng)局限，提升公益體驗的高效性、透明度與信任度，重塑公益生態(tài)，期待為行業(yè)發(fā)展注入新動能。
騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負責人陳菊紅在開放日現(xiàn)場發(fā)表了以 “重新想象公益”為主題的演講，“這些公益數(shù)字化工具產品的設計，在我看來，其實是完成了兩件重要的事情：第一，是對公益流程效率的提升。當然，如果沒有公益行業(yè)伙伴，沒有在地執(zhí)行機構或者物流伙伴的共同配合，我們是無法實現(xiàn)這個目標的，這也就是我們經常提到的“共創(chuàng)價值”。第二，是我們把公益行業(yè)和商業(yè)領域之間彼此獨立的、斷點的公益行為都接連了起來，形成并放大了公益合力，這使得公益的廣度有了倍增的可能性。”
其中“數(shù)字關愛券” 作為核心工具之一，通過微信支付身份核驗與消費券功能，將傳統(tǒng)公益捐贈中 “統(tǒng)一配送物資” 的模式升級為 “受助人自主選擇” 的新范式。受助人可通過小程序身份校驗領取數(shù)字關愛券，在指定商戶按需選購商品并掃碼核銷，這不僅化解了傳統(tǒng)捐贈中個性化需求難滿足、物資囤積、紙質記錄低效等痛點，更通過 “選擇權回歸” 重構公益互動生態(tài)，讓受助人以平等消費者身份鏈接資源，推動商戶從商業(yè)主體轉化為社區(qū)公益共建者，成為串聯(lián)困境人群、在地商業(yè)與社會組織的 “社會資源連接器”。
騰訊基金會項目經理梁旨君現(xiàn)場分享
當我們懷揣著善意出發(fā)，有時卻會發(fā)現(xiàn)，美好的初衷與實際效果之間存在著不小的落差。在開放日現(xiàn)場，騰訊基金會項目經理梁旨君分享的兩個案例，便深刻反映了傳統(tǒng)公益捐贈模式中的困境。
在災區(qū)，新生兒家庭急需奶粉，如果統(tǒng)一采購送去，卻常出現(xiàn)奶粉段位與寶寶需求不匹配的情況；重陽節(jié)給老人送米面糧油，入戶走訪時卻發(fā)現(xiàn)，有些老人更想要的是一個高壓鍋，這些統(tǒng)一捐贈的物資反而成了囤積物，甚至過期。
當善意變成 “負擔”，當好心沒能解決問題反而帶來困擾，該如何破局？
針對這些問題，騰訊基金會給出了創(chuàng)新解法 —— 數(shù)字關愛券，將選擇權交還給受助人。這一探索始于積石山地震，當時災區(qū)新生兒媽媽急需奶粉，從最初的紙質兌換券到引入微信支付功能的電子關愛券，看似小小的改變，卻帶來了顯著成效。受助人能自主選擇合適的奶粉，物資從本地合作商家購買響應迅速，所有信息數(shù)字化記錄留痕，一舉解決了傳統(tǒng)模式的三大痛點，成功為 4512 個新生兒家庭提供支持，也驗證了這一模式的強大生命力。
數(shù)字關愛券的運作流程清晰且高效。公益機構在管理后臺發(fā)起活動、錄入商家、充值、配置關愛券并錄入受助人信息；受助人在小程序端刷臉核驗身份領取關愛券，到指定商家按需選購商品并核銷支付；商家在小程序端報名入駐，審核通過后為持券受助人提供服務，資金實時到賬。騰訊基金會打造的多端操作平臺，讓各方參與都便捷高效。
而數(shù)字關愛券的價值遠不止于流程優(yōu)化和效率提升，它更是深刻改變了公益的互動模式。它構建起平等、尊重、激發(fā)主體性的互動空間，受助人不再是被動接受 “施舍” 的對象，而是擁有自主消費權利的平等個體；在地商戶也不再是單純的捐贈者，在與受助人的真實連接中，激發(fā)出參與社區(qū)建設、回饋社會的熱情。
目前，騰訊基金會依托數(shù)字關愛券能力，已在 11 個省份的社區(qū)落地，支持多場景的困境人群幫扶項目。數(shù)字關愛券起初只是為了讓受助人擁有選擇權的小工具，但在實踐中，它已經發(fā)展成為一個強大的“社會資源連接器”。我們期待與更多伙伴攜手，共同構建一個更有溫度、更可持續(xù)的公益生態(tài)。
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統(tǒng)籌：高華俊
責編：李靜 張棟
文章來源：騰訊公益慈善基金會
